Fizetési és szállítási módok webshopban: mit kínálj, hogy ne hagyják ott a kosarat?

A vevő kiválasztotta a terméket, betette a kosárba, és elindult a pénztár felé. Innen már csak pár kattintás a vásárlás, mégis itt veszíti el a legtöbb bolt a legtöbb vevőt. A Baymard Institute sokéves mérései szerint a webáruházakban a kosarak nagyjából hetven százalékát otthagyják.

Ennek egy része elkerülhetetlen, mert sokan csak nézelődnek. Egy jó része viszont azon múlik, amit a pénztárban látnak: meglepően magas szállítási díj, hiányzó fizetési mód, vagy egy pénztár, ami túl sokat kérdez.

Fizetési módok: mit várnak a magyar vásárlók?

Bankkártya

Ma ez az alap. Ha nincs, a vevők egy része egyszerűen nem bízik a boltban, mert azt gondolja, valami nincs rendben vele. A kártyás fizetéshez egy fizetési szolgáltatóval kell szerződnöd, ilyen például a Teya, a Barion vagy a SimplePay. Ők kezelik a kártyaadatokat, a boltod soha nem látja a kártyaszámot, és ez így van jól.

Amit érdemes megnézni szerződés előtt: mennyi a jutalék, mennyi idő alatt kapod meg a pénzt, és van-e havi díj akkor is, ha nincs forgalom.

Utánvét

Magyarországon még mindig sokan kérik, főleg az idősebb vásárlók és azok, akik először vesznek egy boltban. A vevő a futárnak fizet, amikor átveszi a csomagot.

A hátránya a te oldaladon van: ha a vevő nem veszi át, kifizeted az oda- és a visszaszállítást, és a termék napokig úton van. Két dolgot tehetsz ellene. Kérhetsz rá kis felárat, ami a kockázatodat fedezi. És figyelheted a visszautasított csomagokat, hogy aki már többször nem vett át, annak ne ajánld fel újra az utánvétet.

Előreutalás

A vevő átutalja az árat, és csak utána adod fel a csomagot. Neked a legbiztonságosabb, a vevőnek a leglassabb. Céges vevőknél és nagy értékű termékeknél gyakori, átlagos vásárlónál inkább csak kiegészítő lehetőség.

Szállítási módok

Csomagautomata és csomagpont

Sokan ezt választják, mert nem kell otthon várni a futárra, és általában olcsóbb is. Ha csak házhozszállítást kínálsz, a vevők egy része emiatt megy el. A pénztárban a vevőnek egy térképen vagy listában kell tudnia kiválasztani a neki legközelebbi automatát, nem egy szövegdobozba kell beírnia a címét.

Futár házhoz

Nagyobb, nehezebb csomagnál és azoknál a vevőknél, akik otthonról dolgoznak, még mindig ez a kedvenc. Magyar boltokban gyakori a GLS, az MPL, a DPD és mások.

Személyes átvétel

Ha van üzleted vagy raktárad, ahol a vevő átveheti a csomagot, ezt mindig ajánld fel. Ingyenes, gyors, és a helyi vevők szeretik.

Mennyi legyen a szállítási díj?

A szállítási díj a leggyakoribb oka annak, hogy a vevő az utolsó lépésnél meggondolja magát. Nem is maga az összeg a gond, hanem a meglepetés. Ha a vevő a pénztárban látja először, csalódik.

Három szabály, ami sokat segít:

1. Írd ki a szállítási díjat már a termékoldalon vagy a kosárban, ne csak a pénztár végén.
2. Ha adhatsz ingyenes szállítást, tedd egy olyan összeghatár fölé, ami valamivel magasabb, mint az átlagos kosárértéked. Így a vevő hozzátesz még egy terméket, hogy elérje. Ha a határ túl magasan van, senki nem éri el, ha túl alacsonyan, minden rendelésnél te fizeted a szállítást.
3. Ha a termékeid súlya nagyon eltér, a díj igazodjon a súlyhoz. Egy 30 kilós gép és egy 200 grammos kiegészítő szállítása nem kerülhet ugyanannyiba.

A pénztár maga

A legjobb fizetési és szállítási kínálatot is el lehet rontani egy rossz pénztárral. Amire figyelj:

• Ne kötelezd regisztrációra a vevőt. Legyen vendégként is lehetőség vásárolni.
• Csak azt kérdezd meg, amire tényleg szükséged van. Minden felesleges mező csökkenti a vásárlást.
• Telefonon is legyen könnyű kitölteni. A vásárlások nagy része már mobilról érkezik.
• A végén egyértelműen látszódjon a teljes összeg, szállítással együtt, mielőtt a vevő a gombra kattint.

Hogy egyoldalas vagy több lépésből álló pénztár a jobb, az a boltodtól függ. Kevés terméknél és gyors vásárlásnál az egyoldalas szokott jobban működni. Erről bővebben a Konverzió kinézet cikkében írunk, ami kifejezetten a vásárlás sebességére van hangolva.

Hogyan áll ez a dajkashopban?

A dajkashop pénztárában a vevő automatát választhat a Foxpost hálózatából, futárral kérheti a GLS-sel vagy az MPL-lel, fizethet bankkártyával, utánvéttel vagy előreutalással. A szállítási díj súlysávok és zónák szerint is beállítható, az ingyenes szállítás összeghatárhoz köthető, és az utánvétre felárat tehetsz. Ezek élő boltokban, valódi rendelésekkel futnak.

Mit nézz meg most?

Menj végig a saját boltod pénztárán telefonon, úgy, mintha vevő lennél. Számold meg, hány mezőt kell kitöltened, és nézd meg, mikor látod először a szállítási díjat. Ha háromnál több olyan mezőt találsz, amire nincs szükséged, vagy a szállítási díj csak a végén derül ki, ott kezdd a javítást.